В Контроле на одну проблему приходит одно сообщение. Пока инцидент не взяли в работу и не закрыли, копии не создаются — так проще не пропустить падение за потоком одинаковых писем.
Важность инцидента — низкая, средняя или высокая — сразу стоит в письме и видна в общем списке: оценивать её можно, не открывая каждую запись. Статусы короткие: новое, приняли, закрыли. Само правило настраивается в отдельном окне. Для диска, памяти и видеокарты порог один: выше — уведомление, ниже — нет.
Письмо уходит человеку у клиента, который за это отвечает, а не всему отделу. Если у клиента никого не указали, цепочка уведомлений не запускается. Когда ответственные заданы, можно поставить паузу и следующего в очереди.
Отдельно работает контроль оборудования. Если пропала касса, принтер или другое устройство, которое вы держите на контроле, придёт сообщение. То же произойдёт, когда на компьютере появится оборудование, которое вы не обслуживаете или ещё не внесли в учёт: заранее добавлять его в список наблюдения не обязательно. Модель, которую вы уже пометили как свою, сама по себе тревогу не поднимает.